Retourbeleid & Herroepingsrecht

1. Herroepingsrecht - 14 dagen

Als consument heeft u het recht om uw bestelling te herroepen (annuleren) binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen. Dit recht geldt zonder opgave van reden, conform Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad (Consumentenrechtenrichtlijn).

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst. U dient ons vóór het verstrijken van deze termijn in kennis te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (art. 16 sub e Richtlijn 2011/83/EU). Wij informeren u hierover op de productpagina en bij levering.

In alle andere gevallen - waarbij de verzegeling intact is - geldt het herroepingsrecht onverkort.

3. Procedure voor retournering

1. Melding: Stuur vóór het einde van de 14-dagentermijn een ondubbelzinnige verklaring naar retour@spinalbones.world of gebruik het modelformulier in artikel 7 van dit beleid. Vermelding van uw naam, adres, ordernummer en de te retourneren producten volstaat.
2. Bevestiging: Wij sturen u per e-mail een ontvangstbevestiging van uw herroepingsverzoek.
3. Terugzending: Stuur het product terug naar The Norwell Review B.V., Keizersgracht 241, 1016 DV Amsterdam, Nederland - onverwijld en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u uw beslissing tot herroeping heeft meegedeeld.
4. Frankering: De directe kosten van terugzending zijn voor uw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.

4. Terugbetaling

Wij betalen alle ontvangen betalingen - inclusief eventuele leveringskosten voor de standaard leveringsoptie - terug, uiterlijk 14 kalenderdagen nadat wij zijn geïnformeerd over uw beslissing tot herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling (bij contant betaling bij ontvangst: via bankoverschrijving op het door u opgegeven rekeningnummer). Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

5. Staat van het product bij retour

U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van behandeling van het product die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Stuur het product terug in de originele en onbeschadigde verpakking voor zover mogelijk.

6. Beschadigd of onjuist product ontvangen

Heeft u een beschadigd, defect of onjuist product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via service@spinalbones.world met vermelding van uw ordernummer en foto's van de beschadiging. Wij zorgen voor een passende oplossing (vervanging of volledige terugbetaling) zonder extra kosten voor u.

7. Modelformulier voor herroeping

U kunt gebruikmaken van het onderstaande modelformulier. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht - een ondubbelzinnige verklaring per e-mail volstaat eveneens.

8. Contact

Vragen over uw retour? Neem contact op via retour@spinalbones.world of telefonisch op +31 20 794 3182 (ma-vr 09:00-17:00).